شانه به شانه در معماری موفقیت کنار شما خواهیم بود .

شما اینجا هستید : 

  • آموزش ، مشاوره و استقرار مدیریت ارتباط با مشتری ( (CRM

    • عدد

    • واحد شمارش :

مدیریت ارتباط با مشتری CRM:

((در قرن 21 سازمانهايي ماندگار مي مانند كه داراي مشتريان وفادار و مزيت رقابتي پايدار باشند))
((پيتر دراكر))
با توجه به گفته بالا و اينكه مشتري بصورت ركن اصلي و محور تمام فعاليتهاي سازمان در آمده است، رقابت، بقاء و تداوم حيات سازمانها در گرو شناسايي، طبقه بندي ، جذب مشتريان جديد و حفظ مشتريان موجود است.

در سالهاي اخير و با توجه به تحولات فناوري و ارتباطات ، شاهد ظهور مفهوم جديدي در دنياي كسب و كار با عنوان مديريت ارتباط با مشتري (Customer Relationship management)) شده ايم كه به اختصار CRM ناميده ميشود.


CRM يك الگوي مديريتي در كسب و كار ميباشد كه مشتريان در مركز تمام تصميم گيري ها قرار دارد. در اين مدل رويكردهاي سازماني در تمام سطوح مشتري محور گرديده و با توجه به چرخه حيات محصول فرآيندهاي سازمان (توليد، بازاريابي، تحويل، خدمات پس از فروش، تداركات و غيره) كه مستقيم يا غير مستقيم با مشتريان در تماس هستند را در بر مي گيرد.
CRM نوعي استراتژي كسب و كار بوده و فراتر از افزايش فروش ميباشد، اين مدل ضمن طبقه بندي مشتريان، نحوء تامل و تماس با هر گروه از مشتريان را تعريف نموده و به سازمانها كمك مي كند تا بتوانند وفاداري مشتريان خود را ارتقاء دهند. فراموش نكنيم كه افزايش وفاداري مشتريان وظيفه سازمانها است، نه وظيفه مشتريان.
(يادمان باشد كه ما در كوير آب نمي فروشيم)


برخي فوائد CRM:

1. افزايش درآمد و رضايت مشتريان
2. كاهش هزينه هاي بازاريابي، فروش و توزيع
3. كاهش هزينه هاي پشتيباني
4. شناسايي و دسته بندي انواع مشتريان و ارزش هاي خاص هر دسته
5. كاهش هزينه هاي محصول منسوخ شده
6. ارائه محصولات صحيح در زمان صحيح به هر مشتري
7. بهبود فرآيندهاي سازماني در جهت سودآوري
8. كاهش مشتريان از دست رفته
9. شناسايي عواملي كه محرك خريد مشتريان است
10. افزايش مشترياني كه وفادار و مروج محصولات ما هستند


    • ایران - تهران -

    • نشانی :

    • 0098 - 912 - 4809875

    • تلفن:

    • فکس :

ارسال پيام به شرکت

اگر عضو نمايشگاه باشيد مي توانيد تاريخ و زمان مشاهده پيام خود و همچنين پاسخ ارائه دهنده اين محصول به پيام خود را نيز مشاهده نماييد. در صورت تمايل مي توانيد عضو نمايشگاه شويد

فرستنده:

نام و نام خاوادگي:

تلفن تماس:

پست الكترونيك:

گيرنده:

گروه آموزشی و مشاوره ای به آفرید

   

عنوان پيام:

متن پيام:

 این کد را وارد کنید :    8593

   توجه: هنگام ارسال پيام، IP شما ذخيره خواهد شد - 54.147.247.194